Contact

# Contacter Waxo

Pour toute demande liee a votre compte, une commande, un remboursement, un litige ou une question generale, utilisez les canaux officiellement affiches sur la plateforme.

## Canaux de contact

- Support web via les formulaires et interfaces prevus sur le site - Support marketplace via les espaces client, vendeur et administration - Canaux omnicanaux actifs selon le scope MVP en cours

## Avant de contacter le support

Merci de preparer si possible les informations suivantes :

- votre code commande si disponible - le canal concerne - une description courte du probleme - toute capture ou piece utile

## Delais de prise en charge

Les delais peuvent varier selon la nature de la demande, le niveau de criticite et les horaires d exploitation.

## Cas urgents

Les incidents de paiement, commande bloquee, litige actif ou remboursement manuel doivent etre signales avec le plus de contexte possible afin de faciliter la prise en charge.